Tras el fallecimiento de un ser querido, el mundo no deja de enviar alertas. Un teléfono vibra con una actualización de entrega. Llega un correo electrónico indicando que un pedido está listo para recoger. Una tarjeta en archivo renueva una membresía que ni siquiera sabías que existía. Ninguno de estos mensajes es "grande" como lo es el duelo, pero pueden sentirse como pequeñas intrusiones en un momento en que ya estás al límite de tus fuerzas. Si tu ser querido usó Walmart.com para comprar comestibles, medicamentos, regalos o artículos domésticos cotidianos, su cuenta puede contener mucha información práctica: direcciones guardadas, métodos de pago, recibos anteriores y, a veces, una membresía paga como Walmart+ . Tomarse el tiempo para cerrar o asegurar esa cuenta puede ser una forma discreta de protección, tanto para el patrimonio como para tu tranquilidad.
Esta guía está escrita para familias reales. Explica qué hacer cuando se tiene acceso para iniciar sesión, qué hacer cuando no se tiene, cómo cancelar Walmart+ después de un fallecimiento y cómo reducir el riesgo de fraude relacionado con tarjetas o suscripciones guardadas. También ayuda a decidir qué conservar primero, porque a veces el historial de pedidos no se limita a datos de compras. Puede ser un registro de cuidados: la última caja de bebidas nutricionales, el pedido de vendajes, los regalos navideños comprados con anticipación "por si acaso". Cerrar una cuenta no tiene por qué ser apresurado. Puede ser un paso que se toma cuando se está listo.
Por qué cerrar una cuenta de Walmart.com puede ser más importante de lo que parece
Una cuenta de Walmart.com suele estar vinculada al dinero de una forma que es fácil pasar desapercibida. Una tarjeta guardada se puede reutilizar con unos pocos clics. Una dirección predeterminada puede dirigir un envío a una casa vacía. Una membresía se puede renovar automáticamente. Incluso si no ocurre nada sospechoso, dejar una cuenta activa puede generar un flujo lento de estrés: notificaciones que no puedes detener, cargos de suscripción que debes disputar más tarde e incertidumbre sobre qué sigue vinculado a qué.
También existe la realidad más amplia de que el robo de identidad después de un fallecimiento es un riesgo conocido. El equipo de educación al consumidor de Experian describe cómo los estafadores a veces usan información vinculada a esquelas y registros públicos para intentar el "ghosting", un fraude que utiliza la identidad de una persona fallecida para obtener crédito, impuestos, servicios médicos o apropiación de cuentas. Si alguna vez ve cargos desconocidos de Walmart, la Comisión Federal de Comercio recomienda a las familias RoboDeIdentidad.gov como un lugar centralizado para denunciar e iniciar los pasos necesarios para la recuperación.
Cerrar una cuenta de compras no es la única protección que tomará, y no reemplaza la notificación a bancos o agencias de crédito. Pero es uno de esos pasos "pequeños pero importantes" que ayuda a evitar complicaciones innecesarias mientras ya está lidiando con tantas cosas. Si desea una guía más amplia, "Cuentas digitales después de un fallecimiento: una lista práctica de verificación de cierre" de Funeral.com le guía por un orden de operaciones sencillo: primero asegure los dispositivos, conserve lo importante y luego cierre las cuentas una por una.
Antes de cambiar algo, haz una pausa y decide qué conservar.
En la primera o segunda semana después de un fallecimiento, puede ser tentador "limpiar todo" simplemente para calmar el ruido. Pero con Walmart.com, una pequeña pausa puede evitar arrepentimientos posteriores. Si la persona se encargó de los suministros del hogar para su cónyuge anciano o pagó artículos familiares durante el cuidado, el historial de pedidos puede ayudar con los reembolsos, la documentación del seguro o simplemente reconstruir lo que sucedió en esos últimos meses.
Considere tomar estas suaves medidas de conservación antes de eliminar cualquier cosa:
- Descargue o capture una captura de pantalla de los recibos o facturas clave vinculados a reembolsos de patrimonio, suministros médicos o facturas del hogar.
- Busque entregas recurrentes o suscripciones que puedan estar vinculadas a necesidades de cuidado.
- Revise las direcciones guardadas para asegurarse de que los envíos futuros no se envíen accidentalmente al lugar equivocado.
Si está tratando de organizarse de manera más amplia (contraseñas, listas de cuentas y el papeleo que las familias siempre terminan necesitando), la guía Papeles importantes para organizar antes y después de una muerte de Funeral.com puede ayudarlo a establecer un sistema simple que no dependa de la memoria cuando esté agotado.
Si tiene acceso de inicio de sesión: la secuencia tranquila y protectora que generalmente funciona mejor
Si puede iniciar sesión (porque su ser querido compartió contraseñas, su cónyuge tiene acceso o administra cuentas con permisos claros), podría reducir el riesgo rápidamente incluso antes de solicitar formalmente el cierre. Considérelo como poner la cuenta en "estado seguro" primero y luego decidir si mantenerla abierta para los registros o cerrarla una vez que haya reunido lo necesario.
Comience por detener los cargos continuos
La tarea más urgente suele ser cualquier cosa que se pueda renovar automáticamente. Si tu ser querido tenía Walmart+ , sigue los pasos oficiales de cancelación de Walmart en la página de ayuda de Walmart.com . Por lo general, Walmart indica a los miembros que inicien sesión, vayan al área de Walmart+ de la cuenta y seleccionen "Administrar membresía" para cancelar. Esto es importante porque, incluso si planeas cerrar la cuenta más adelante, no quieres que se generen cargos de renovación en segundo plano.
Al hacerlo, esté atento a cualquier otra cosa relacionada con la facturación recurrente: pases de entrega, suscripciones de terceros enviadas a través de Walmart o servicios conectados a la cuenta. En caso de duda, revise su correo electrónico en busca de recibos recientes de Walmart y confirmaciones de membresía, ya que estos mensajes pueden revelar qué está activo.
A continuación, elimine los métodos de pago y direcciones guardados.
A continuación, reduzca el riesgo de compras no deseadas. En muchas cuentas, las tarjetas y direcciones guardadas facilitan el pago, lo cual es conveniente en vida y arriesgado después de morir. Acceda a los métodos de pago de la cuenta y elimine las tarjetas guardadas que no desee vincular. Haga lo mismo con las direcciones guardadas, especialmente si la vivienda estará vacía, se venderá o se transferirá. Este paso contribuye a su objetivo incluso si nunca elimina formalmente la cuenta, ya que limita las acciones de un atacante si se vulneran las credenciales de inicio de sesión.
Si te preocupa que alguien robe tu cuenta, considera cambiar la contraseña y actualizar también la del correo electrónico (ya que el restablecimiento de contraseñas suele hacerse por correo electrónico). Una cuenta segura se centra menos en "excluir a la familia" y más en evitar que personas ajenas entren.
Revisar el historial de pedidos para ver si hay algo que aún esté en movimiento
Busca pedidos abiertos, reembolsos pendientes y devoluciones en curso. Cancelar una membresía o eliminar una tarjeta no siempre detiene los envíos ya programados. Si encuentras algo a mitad de la entrega, puede ser más fácil resolverlo mientras aún tengas acceso a la cuenta con la que realizaste el pedido. Aquí también puedes descubrir suscripciones que desconocías, como artículos domésticos habituales con un programa de entregas recurrente.
Si necesita una lista de verificación más amplia para cancelar facturas cotidianas (membresías, pagos automáticos, transmisión, planes telefónicos), la guía Cierre de cuentas y suscripciones después de una muerte de Funeral.com puede ayudarlo a mantener el impulso sin hacer todo de una sola vez.
Si no tienes acceso de inicio de sesión: qué hacer sin adivinar contraseñas
Muchas familias no tienen acceso, y eso es normal. No siempre se comparten las contraseñas, ni siquiera con la pareja, y a veces el acceso desaparece repentinamente debido a la autenticación de dos factores en un teléfono que no se puede desbloquear. La regla más segura es simple: no intentes hackear la cuenta ni pases horas intentando adivinarla. En cambio, concéntrate en lo que puedes hacer desde fuera: detiene los cargos en la fuente de pago, reúne la documentación y contacta con Walmart a través de los canales oficiales.
Comience por revisar los estados de cuenta de la tarjeta de crédito o del banco de la persona fallecida para ver si hay cargos relacionados con Walmart. Si observa que las suscripciones a Walmart continúan después del fallecimiento , especialmente si cancela las renovaciones de Walmart Plus después del fallecimiento , comuníquese con el emisor de la tarjeta para detener los cargos futuros. Paralelamente, puede contactar al servicio de atención al cliente de Walmart y preguntar qué documentación necesitan para ayudar a un albacea o representante de la herencia.
Para obtener opciones de contacto oficiales, Walmart dirige a los clientes a sus recursos de ayuda y servicio al cliente en la página "Contacta a Walmart" , incluyendo su número de atención al cliente. Si intenta cerrar o asegurar una cuenta en línea en nombre de un patrimonio, esté preparado para explicar que usted es el albacea o representante autorizado y preguntar qué verificación se requiere.
También puede explorar el proceso de solicitud de privacidad de Walmart. El Centro de Privacidad del Cliente de Walmart explica que, según la ubicación y las leyes de privacidad aplicables, los clientes pueden solicitar el acceso o la eliminación de sus datos personales mediante un proceso de solicitud de privacidad. Incluso si una cuenta no se puede eliminar al instante, los canales de privacidad y soporte pueden ayudarle a documentar su solicitud y obtener orientación sobre los pasos a seguir.
Qué decir cuando se comunica con el soporte de Walmart en nombre de un patrimonio
Llamar a atención al cliente puede resultar abrumador cuando ya se están realizando llamadas difíciles a bancos y agencias. Es útil que la solicitud sea simple y específica. No se solicitan todos los detalles de la cuenta, sino ayuda para evitar cargos no deseados y cerrar o asegurar la cuenta de una persona fallecida.
Cuando se comunique con el soporte de Walmart, puede ser útil tener estos detalles listos:
- El nombre completo de la persona fallecida y el correo electrónico o número de teléfono que pueda estar vinculado a la cuenta de Walmart.com
- Dirección de facturación aproximada registrada (si se conoce)
- Cualquier número de pedido reciente o cargos de membresía que pueda consultar en resúmenes o correos electrónicos
- Su relación con el fallecido y su función (albacea, administrador, cónyuge)
- Cualquier documentación que pueda proporcionar si se le solicita (certificado de defunción, cartas testamentarias o prueba de autoridad)
Haga dos preguntas prácticas: cómo detener las renovaciones de membresía y cómo solicitar el cierre de la cuenta de Walmart cuando el titular fallezca. Si le indican que un proceso requiere el correo electrónico registrado, pregunte qué alternativas existen para los herederos que no pueden acceder a él. Las políticas pueden variar según la cuenta, el servicio en cuestión y las leyes aplicables, pero una solicitud clara y tranquila suele ser más eficaz que intentar resolverlo por su cuenta.
Métodos de pago guardados, Walmart+ y suscripciones “silenciosas”: lo que las familias a menudo pasan por alto
La mayoría de las familias saben que deben cancelar suscripciones importantes: servicios de streaming, planes telefónicos, tal vez una membresía de gimnasio. Las cuentas de compras pueden ser más fáciles de ignorar porque no se perciben como "suscripciones", pero aun así pueden generar cargos recurrentes de varias maneras. Walmart+ es la opción obvia, pero también puede haber membresías de entrega, servicios de socios o envíos repetidos programados a través de la cuenta. La cuenta también puede almacenar múltiples métodos de pago (algunos pertenecientes al fallecido, otros al cónyuge), por lo que vale la pena confirmar qué se guarda y qué se cobra realmente.
Si no puede eliminar un método de pago porque no puede iniciar sesión, su mejor protección es a través del emisor de la tarjeta. También puede monitorear nuevos cargos en las semanas posteriores al fallecimiento. Si observa algo sospechoso, repórtelo de inmediato, documéntelo y utilice los recursos de la FTC contra el robo de identidad si se trata de fraude. Para conocer los pasos específicos para el robo de identidad de una persona fallecida, el Centro de Recursos contra el Robo de Identidad explica cómo denunciar en nombre de otra persona y qué documentación suele ser útil.
Cómo el cierre de una cuenta de Walmart.com encaja en el panorama más amplio de la "posterior a la muerte"
Puede resultar extraño hablar de inicios de sesión y tarjetas guardadas en la misma época que se planifica el funeral. Pero la vida moderna está entrelazada de esa manera, y la mayoría de las familias terminan haciendo ambas cosas a la vez: tomar decisiones importantes sobre un servicio y, al mismo tiempo, intentar evitar problemas financieros que los perseguirán durante meses.
Si aún está en sus inicios, el artículo de Funeral.com "Qué hacer cuando alguien fallece: Una lista de verificación paso a paso para las primeras 48 horas" puede ayudarle a prepararse para el momento: a quién llamar, qué documentos son importantes primero y qué puede esperar. Y si está pensando en el futuro, "Planificación del legado digital: Contraseñas, cuentas de redes sociales y recuerdos en línea" ofrece un marco compasivo para que las familias puedan reducir esta carga en el futuro, para que la próxima generación no tenga que reconstruir su vida a base de correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.
En otras palabras: cerrar una cuenta de compras en línea no es una simple tarea administrativa. Forma parte de cuidar la historia de alguien y proteger a quienes la sobreviven. También es una forma de establecer un límite: decir: «Esta vida importó y merece ser tratada con respeto y cuidado».
Cuándo deberías considerar dejar la cuenta abierta (temporalmente) en lugar de eliminarla
A veces, la mejor decisión no es la eliminación inmediata, sino un breve periodo de acceso controlado. Si usted es el albacea y prevé necesitar recibos, confirmaciones de devolución o comprobantes de compras, puede mantener la cuenta abierta solo el tiempo necesario para obtener lo necesario. En ese caso, concéntrese en la seguridad: cancele membresías, elimine métodos de pago, actualice la contraseña y desactive los correos electrónicos de marketing si es posible. Una vez que esté seguro de tener lo que necesita, puede solicitar el cierre formal a través de los canales de soporte o privacidad.
Si su ser querido usó Walmart.com para servicios de farmacia, cuidados domésticos o necesidades recurrentes de su cónyuge, tenga especial cuidado antes de cancelar el acceso si alguien aún depende de él. A veces, el siguiente paso correcto es transferir esas compras del hogar primero a la cuenta de un familiar sobreviviente y luego cerrar la cuenta de la persona fallecida.
Una suave nota final
El duelo puede hacer que incluso las tareas más sencillas se sientan pesadas. Si cerrar una cuenta de Walmart.com está en tu lista, no tienes que hacerlo a la perfección. Solo tienes que hacerlo de forma segura. Empieza por lo que te protege del riesgo inmediato: suspende las renovaciones, elimina los pagos guardados cuando sea posible y contacta con el servicio de asistencia cuando necesites ayuda. Documenta lo que haces, guarda copias de los correos electrónicos y las confirmaciones, y permítete tomar descansos.
Y si te encuentras mirando una pantalla de inicio de sesión más y pensando: "No puedo hacer nada más hoy", eso no es un fracaso. Es ser humano. Ocúpate de lo que más importa, en el orden que proteja a tu familia, y deja que el resto espere hasta que tengas un poco más de estabilidad.
