Tras el fallecimiento de alguien, la lista de tareas puede parecer interminable y extrañamente silenciosa. En un momento estás eligiendo flores o respondiendo mensajes que te faltan, y al siguiente estás mirando un extracto bancario que muestra un nombre familiar asociado a un cargo que no puedes explicar. Las cuentas de tiendas suelen formar parte de ese momento. Una cuenta de Best Buy puede contener más que un inicio de sesión: puede incluir métodos de pago guardados, direcciones guardadas, historial de compras, beneficios del plan de protección y membresías de pago que se renuevan automáticamente.
En momentos de duelo, es fácil asumir que una cuenta puede esperar. Pero con cuentas como My Best Buy, la prioridad práctica suele ser la misma: detener las renovaciones, evitar nuevas compras y reunir la documentación necesaria para que el servicio de atención al cliente pueda ayudarle a cerrar o restringir la cuenta como parte del patrimonio. Esta guía le guiará por un camino tranquilo, tenga o no acceso de inicio de sesión, y le mostrará cómo proteger a la familia de cargos no deseados en el proceso.
Empecemos por el objetivo: detener las renovaciones y evitar nuevas compras
Cuando las familias dicen que quieren "eliminar" una cuenta, suelen querer decir: "Necesito esto para dejar de causar problemas". Con Best Buy, los riesgos más urgentes suelen ser la renovación automática de membresías y suscripciones, además de la posibilidad de que una tarjeta guardada se use para nuevas compras si alguien accede al correo electrónico o al dispositivo.
Los niveles de membresía de Best Buy pueden ser gratuitos o de pago. Las preguntas frecuentes oficiales de My Best Buy explican la diferencia entre el nivel gratuito de My Best Buy y las membresías de pago como Plus y Total, incluyendo el precio anual. Si quieres saber qué incluye la cuenta, esta página es un buen punto de partida: Preguntas frecuentes sobre las membresías de My Best Buy™ .
Para las membresías pagadas, la frase clave a tener en cuenta es cancelar la membresía de Best Buy después del fallecimiento . La página de preguntas frecuentes sobre membresías de Best Buy indica que las membresías con renovación automática pueden cancelarse administrando las suscripciones en la cuenta de BestBuy.com o llamando al servicio de atención al cliente. También explica el plazo de reembolso y las reglas de prorrateo para cancelar dentro o después de un plazo determinado. Esto es importante porque podría detener la siguiente renovación y, según el momento, recuperar algunos costos para los herederos: Preguntas frecuentes sobre membresías de Best Buy .
Si gestiona varias cuentas a la vez, puede ser útil usar un enfoque sencillo de "proteger, luego cerrar": primero asegure el acceso, luego detenga los cargos recurrentes y finalmente trabaje hacia el cierre formal. La guía de Funeral.com para cuentas digitales después de un fallecimiento se basa en ese orden preciso, ya que reduce los errores cuando su mente ya está sobrecargada.
Reúna lo que necesitará antes de contactar a Best Buy
Si puede iniciar sesión, es posible que pueda gestionar gran parte de esto usted mismo. Si no puede, el equipo de soporte generalmente le solicitará suficiente información para localizar la cuenta y confirmar que tiene la autorización para actuar. En cualquier caso, tener algunos detalles a la vista facilita el proceso y evita que se repita la misma historia en varias llamadas.
- Una copia del certificado de defunción (o al menos la fecha de fallecimiento mientras solicita copias oficiales)
- Su relación y autoridad legal (albacea, administrador o representante autorizado)
- La dirección de correo electrónico y el número de teléfono vinculados a la cuenta de Best Buy (si se conocen)
- Cualquier información de membresía (ID de miembro de My Best Buy si está disponible, fechas de renovación o recibos recientes)
- Números de pedidos recientes o detalles del plan de protección, si su solicitud se relaciona con un servicio activo o una devolución
Si todavía está recopilando documentos, la guía de Funeral.com sobre documentos importantes para organizar antes y después de una muerte puede ayudarlo a crear una única "carpeta de trabajo" para que no tenga que buscar en la casa un nombre de usuario un día y un certificado de defunción al siguiente.
Si tiene acceso de inicio de sesión: proteja la cuenta y luego cancele las membresías
Cuando tenga acceso, lo mejor es asumir que la cuenta puede contener tanto métodos de pago almacenados como renovaciones activas. Intenta lograr tres cosas: bloquear el acceso, detener los cargos recurrentes y conservar los registros que pueda necesitar para el patrimonio.
Cambie la contraseña y proteja el correo electrónico primero
Antes de hacer nada, asegúrese de que la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta sea segura. Una cuenta de Best Buy es tan segura como la bandeja de entrada que permite restablecerla. Actualice la contraseña del correo electrónico, active la autenticación de dos factores si está disponible y considere cerrar sesión en otros dispositivos. El Centro de Privacidad de Best Buy incluye recordatorios generales de seguridad, como usar contraseñas seguras y únicas y no compartirlas.
Este paso puede parecer ajeno al duelo, pero forma parte de la prevención de un segundo tipo de dolor: el uso indebido de identidad. El recurso RoboDeIdentidad.gov del gobierno federal existe porque el robo de cuentas y el fraude pueden ocurrir rápidamente, especialmente cuando se reenvía correo, se venden dispositivos o familiares intentan "ayudar" adivinando contraseñas.
Cancelar membresías y suscripciones con renovación automática
A continuación, busque membresías y suscripciones en la cuenta de BestBuy.com. Si la persona tenía beneficios pagados, podría ver un plan como la membresía Best Buy Total después del fallecimiento (o Plus). Las preguntas frecuentes oficiales de Best Buy sobre membresías explican que estas membresías se renuevan automáticamente y describen la cancelación a través de la administración de la cuenta o atención al cliente, además de cómo se pueden gestionar los reembolsos según el momento: Preguntas frecuentes sobre membresías de Best Buy .
Puede ser tentador cancelar todo de inmediato, pero deténgalo si hay reparaciones, devoluciones o servicios programados. Mi Total de Best Buy incluye ciertos beneficios de soporte y protección que solo se aplican mientras la membresía esté activa. Las preguntas frecuentes de Best Buy indican que la membresía en sí no es un plan de protección, pero los miembros pueden recibir cobertura para compras elegibles mientras esté activa, sujeto a términos. Si el patrimonio necesita una reparación o servicio primero, le recomendamos resolverlo antes de cancelar el plan: Preguntas frecuentes sobre la membresía de Best Buy .
En todo el mercado, los consumidores han exigido opciones de cancelación más claras. La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha anunciado normas que facilitan la cancelación de suscripciones recurrentes, exigiendo que la cancelación sea tan sencilla como registrarse en muchos contextos. Esto no reemplaza las políticas de Best Buy, pero puede ayudarle a sentirse seguro al insistir en una vía de cancelación clara si le están cambiando de proveedor: FTC .
Elimine los pagos guardados y vuelva a verificar los detalles de la billetera almacenada
Una vez que se detengan las renovaciones, revise los métodos y direcciones de pago guardados. Las familias suelen buscar la opción " Eliminar pagos guardados en Best Buy" para evitar nuevas compras. Si puede eliminar las tarjetas guardadas, hágalo. Si no puede, al menos cambie la contraseña y proteja el correo electrónico para que no se pueda usar la cuenta para realizar pedidos.
Luego, descargue o capture una captura de pantalla de todo lo que pueda necesitar más adelante: recibos de reclamaciones de garantía, correos electrónicos de confirmación, confirmaciones de renovación de membresía y cualquier pedido pendiente. Es mucho más fácil guardar los registros ahora que reconstruirlos meses después cuando surja una duda sobre el patrimonio.
Si no tiene acceso de inicio de sesión: comuníquese con Best Buy y solicite opciones de cierre de cuenta
Es común no tener acceso. A veces, la persona gestionaba todas las compras a través de una dirección de correo electrónico antigua que nadie puede abrir. A veces, usaba un administrador de contraseñas que nadie puede desbloquear. Y, en ocasiones, la familia simplemente no quiere adivinar. En esos casos, su trabajo es hablar con Best Buy con una solicitud clara: detener las renovaciones, restringir las compras y, si es posible, cerrar la cuenta una vez que verifiquen su autorización.
El punto de entrada más seguro es la página de contacto oficial de Best Buy, que lo dirige a la categoría correcta (Mi cuenta, membresías, pedidos o planes de protección): Comuníquese con Best Buy .
Al contactar con el servicio de asistencia, sea directo y tranquilo. Puede decir: "Soy el albacea/representante autorizado. El titular de la cuenta ha fallecido. Necesito detener la renovación automática de membresías o suscripciones, evitar nuevas compras y comprender qué documentación necesita para cerrar la cuenta". Si tiene la dirección de correo electrónico y el número de teléfono asociados a la cuenta, compártalos primero. Si no los tiene, proporcione el nombre y cualquier número de pedido reciente que pueda encontrar.
Puede ser útil comprender que los programas de recompensas no suelen estar diseñados para transferirse. Las Reglas del Programa My Best Buy de Best Buy establecen que la membresía y los beneficios del programa no se pueden transferir ni ceder, y que los certificados de recompensa no son transferibles. Por eso, algunas familias no pueden transferir puntos a la cuenta de su cónyuge, incluso si todos están de acuerdo: Reglas del Programa de Membresía My Best Buy .
Si su principal preocupación es la privacidad, más que los puntos, también puede consultar el Centro de Privacidad de Best Buy para saber cómo contactar con su equipo de privacidad. En la sección "Cómo contactarnos", Best Buy incluye teléfonos, correos electrónicos y direcciones postales para preguntas relacionadas con la privacidad, y señala que las solicitudes de acceso o eliminación pueden tener métodos específicos a través de enlaces a: Centro de Privacidad de Best Buy .
Qué hacer con pedidos abiertos, devoluciones y planes de protección
A veces, la cuenta no se puede cerrar sin problemas desde el primer día porque hay un problema pendiente: la entrega de un electrodoméstico, una devolución pendiente o un plan de protección que la familia necesita para una reparación. En esas situaciones, piense en la cuenta como una herramienta que podría necesitar brevemente. Puede ser razonable mantener el acceso el tiempo suficiente para terminar las tareas prácticas y luego cerrarla.
Si tiene una membresía, recuerde que ciertos beneficios pueden depender de su estado activo. Las preguntas frecuentes sobre membresías de Best Buy explican específicamente cómo My Best Buy Total incluye beneficios como soporte y cobertura de protección para compras elegibles mientras la membresía esté activa, e indican a los lectores los términos y condiciones relevantes. Úselos como guía para decidir si cancelar inmediatamente o después de completar un servicio: Preguntas frecuentes sobre membresías de Best Buy .
Cuando hable con el equipo de soporte, pídales que anoten la cuenta y le expliquen exactamente qué ocurrirá si cancela hoy. ¿Se cancelará la cobertura? ¿Se verán afectadas las citas programadas? No necesita discutir la póliza; simplemente necesita saber qué opción protege mejor su patrimonio.
Cuando actúas como albacea, la autoridad importa más que la urgencia
Las familias suelen sorprenderse al saber que las empresas no pueden divulgar los detalles de sus cuentas sin documentación, incluso cuando la situación parece obvia. Esto no pretende ser frío; busca proteger la privacidad de la persona fallecida y prevenir el fraude.
En EE. UU., muchos estados han adoptado leyes basadas en la Ley Revisada de Acceso Fiduciario Uniforme a Activos Digitales, que crea un marco para que los fiduciarios (como los albaceas) gestionen los activos digitales bajo normas y documentación específicas. Si tiene dificultades con alguna cuenta en línea, le puede ser útil saber que esta área del derecho existe y que las empresas pueden exigir una prueba formal de autoridad: Comisión de Derecho Uniforme .
Si está al principio del proceso y aún no entiende qué debe hacer primero, la lista de verificación paso a paso de Funeral.com para las primeras 48 horas puede ayudarle a priorizar las cuentas y suscripciones. No es la única tarea, pero le evitará estrés financiero innecesario mientras se ocupa de la planificación del funeral y las decisiones familiares.
Un guión de cierre suave que puedes usar con apoyo.
Si te quedas paralizado al hablar por teléfono, no estás solo. El duelo hace desaparecer frases sencillas. Aquí tienes una fórmula que muchas familias encuentran útil:
Hola. Llamo porque el titular de la cuenta ha fallecido. Soy el albacea/representante autorizado. Necesito ayuda para detener la renovación automática de membresías o suscripciones, evitar nuevas compras y, si es posible, cerrar la cuenta. Puedo proporcionar un certificado de defunción y la documentación que acredite la autoridad. ¿Qué necesita para proceder?
Luego, anote el número de caso, el nombre del representante y lo que le diga que sucederá a continuación. Si le dicen que no pueden cerrar la cuenta, pero que pueden detener las renovaciones, sigue siendo una victoria significativa. Si no pueden hacer ninguna de las dos cosas hasta que envíe los documentos, pregunte dónde y cómo enviarlos, y cuál es el plazo previsto. Conserve el correo electrónico de confirmación o la transcripción si el soporte por chat proporciona una.
Cómo encaja esto en la planificación del funeral, aunque no lo parezca
Cerrar una cuenta minorista no es un homenaje. No honra a alguien como lo hace un servicio o un recuerdo. Pero forma parte de la protección de las personas que quedan atrás, y esa es una forma discreta de cuidar.
A muchas familias les resulta útil agrupar estas tareas en una sola "tarde administrativa", en lugar de permitir que interrumpan los momentos más tiernos del duelo. Podría encargarse de Best Buy, luego de la compañía telefónica de su ser querido y luego de los servicios de streaming. Si necesita una hoja de ruta más amplia, la guía de Funeral.com para cerrar cuentas y suscripciones tras un fallecimiento está diseñada para facturas diarias y cargos recurrentes, con el objetivo de reducir las sorpresas y mantener un registro preciso.
Y si estás leyendo esto porque estás planificando para tu familia, considera crear una pequeña nota para tu legado digital: dónde se encuentran tus cuentas, qué se renueva automáticamente y quién debería tener permiso para cerrarlas. El artículo de Funeral.com sobre la planificación del legado digital puede ayudarte a configurar un sistema que no requiera compartir contraseñas hoy, pero que, aun así, ofrezca a alguien una vía libre para el futuro.
La tranquilidad que la mayoría de la gente necesita oír
No es necesario que lo hagas a la perfección. No tienes que cerrar todas las cuentas en la primera semana. Si logras las protecciones básicas (detener las renovaciones, proteger el correo electrónico y llevar un registro de tus acciones), ya habrás reducido los riesgos más comunes. Todo lo demás puede gestionarse paso a paso, con una llamada y un correo de confirmación a la vez.
Si se encuentra atascado, vuelva a la pregunta más simple: "¿Qué daño podría causarme no hacer nada durante 30 días?". Con Best Buy, la respuesta suele ser renovaciones o nuevas compras no deseadas. Aborde esas primero. Luego, cuando esté listo, puede solicitar el cierre completo de su cuenta de Best Buy como parte de su proceso de cierre.
