¿Qué sucede con la cuenta de un anfitrión de Airbnb cuando fallece alguien? Lista de verificación familiar

Cuando alguien fallece, internet no se detiene con el resto de la vida. Los huéspedes siguen llegando, los mensajes automáticos siguen enviándose, los pagos siguen procesándose y los calendarios siguen aceptando nuevas reservas a menos que alguien los detenga. Si su ser querido fue anfitrión en Airbnb, es posible que se encuentre haciendo malabarismos entre el duelo y una urgencia muy moderna: proteger a los huéspedes, proteger la propiedad y proteger el patrimonio de pérdidas evitables.

Esta guía está dirigida a familias que necesitan un plan claro. No se espera que heredes una cuenta de forma formal, ya que Airbnb establece explícitamente que la titularidad de la cuenta no se puede transferir y que la información o las reservas no se pueden transferir entre cuentas. Esta única restricción determina todo lo que hagas a continuación, y es por eso que los primeros pasos deben centrarse primero en la estabilización y después en el cierre. Para consultar la política de Airbnb, consulta el Centro de ayuda de Airbnb .

A lo largo del proceso, también tomará otras decisiones sobre la planificación del funeral . Muchas familias gestionan la logística de la cuenta mientras deciden el destino, los detalles del funeral y qué hacer con los restos cremados. Esta superposición es normal. Es útil considerar la situación de Airbnb como un solo paso de un plan de respuesta más amplio, no como el camino completo.

Las primeras 24–48 horas: estabilizar el calendario, los huéspedes y la propiedad

El objetivo inmediato es simple: prevenir nuevos problemas mientras recopilas suficiente información para tomar buenas decisiones. Si puedes acceder de forma segura al teléfono, correo electrónico y cuenta de Airbnb del anfitrión, podrías tomar medidas rápidas dentro de la plataforma. Si no puedes, puedes reducir el riesgo colaborando con coanfitriones, personal de limpieza, administradores de propiedades o contactos locales de confianza que ya tengan llaves y rutinas.

En términos prácticos, la estabilización suele incluir algunos movimientos sensibles al tiempo:

• Para detener las nuevas reservas, cancela el anuncio (o lo cancelas para fechas específicas) para que desaparezca de la búsqueda mientras evalúas lo que ya está confirmado. Airbnb explica cómo cancelar o eliminar un anuncio de alojamiento en el Centro de ayuda de Airbnb .
• Identifique las próximas reservas y confirme quién es responsable de la comunicación con los huéspedes, la logística del check-in y las emergencias. Si hay un coanfitrión de confianza, podría ayudar de inmediato.
• Envíe un mensaje tranquilo y minimalista a los huéspedes que lleguen pronto: confirme que la reserva se mantiene (si es así), confirme las instrucciones de llegada y proporcione un único punto de contacto. Evite compartir información privada que la familia pueda lamentar revelar más adelante.
• Asegure la propiedad: confirme las cerraduras, los códigos de las cerraduras inteligentes, el acceso a la alarma y quién puede entrar. Considere cambiar los códigos al finalizar las estancias actuales.
• Comience un registro simple: capture una captura de pantalla de los detalles de las reservas, los pagos y los mensajes para que el patrimonio tenga documentación si surgen disputas.

Si sientes la tentación de eliminar la cuenta inmediatamente, no lo hagas. Airbnb señala que la eliminación de una cuenta es permanente e irreversible, y también explica que podría requerirse la verificación de identidad antes de aceptar la eliminación. Una vez eliminada, no podrás recuperar el acceso ni los datos. Consulta el Centro de ayuda de Airbnb .

Qué se puede y qué no se puede “heredar” en Airbnb

Las familias suelen asumir que un perfil de anfitrión exitoso, con sus reseñas y reputación de Superhost, puede transferirse a su cónyuge, hijo adulto o nuevo propietario. Las directrices de Airbnb lo hacen improbable: no es posible fusionar ni transferir información ni reservas entre cuentas, y no es posible transferir la propiedad de una cuenta de Airbnb a otro anfitrión. Esto significa que debe planificar como si la identidad del anfitrión original fuera a desaparecer junto con la cuenta. Consulte el Centro de ayuda de Airbnb .

Esto no significa que la propiedad no pueda volver a ser utilizada como anfitriona. Significa que, si la familia decide continuar con el alquiler a corto plazo, debe esperar una nueva cuenta de anfitrión, una nueva estructura de propiedad del anuncio y una reconstrucción gradual de su reputación pública. A corto plazo, su prioridad no es la reputación, sino la continuidad y la seguridad: respetar todas las reservas que pueda cumplir de forma realista y cancelar las que no pueda, minimizando así el daño a los huéspedes y a la propiedad.

Coanfitriones: la diferencia entre “anfitrión principal” y “propietario del anuncio” es importante

Ser coanfitrión suele ser el punto clave cuando un anfitrión fallece. Si un anuncio ya cuenta con un coanfitrión con acceso total, este podrá gestionar los mensajes y las operaciones rápidamente. Airbnb explica que el propietario de un anuncio o un coanfitrión con acceso total puede actualizar al anfitrión principal para que la persona que aparece en el anuncio cambie, mientras que las reservas permanecen sin cambios. Consulta el Centro de ayuda de Airbnb .

Sin embargo, existe una limitación crucial: las reseñas y valoraciones suelen aparecer en el perfil del propietario del anuncio, no en el del coanfitrión, y los coanfitriones no se convierten automáticamente en propietarios solo por ser visibles como anfitriones. La explicación de Airbnb sobre cómo las reseñas afectan a los anfitriones principales subraya esta distinción. Consulta el Centro de Ayuda de Airbnb . En la práctica, esta es la razón por la que las familias deberían considerar a los coanfitriones como un puente operativo, no como un mecanismo de transferencia permanente.

Si no hay coanfitrión, o si este no puede asumir la carga de trabajo, la mejor opción es estabilizar la propiedad cancelando el anuncio y luego contactar con el servicio de atención al cliente de Airbnb a través del Centro de ayuda, idealmente con la documentación que lo acredite como albacea o representante autorizado. El proceso de soporte no siempre es rápido, por lo que la estabilización es prioritaria.

Pagos y flujo de dinero: trátelo como contabilidad de patrimonio, no como un “ingreso secundario”

Incluso cuando todos actúan de buena fe, los pagos pueden generar confusión. El sistema de pagos a coanfitriones de Airbnb se basa en el control del propietario del anuncio. Airbnb explica que solo el propietario del anuncio puede configurar los pagos a coanfitriones, y que estos no pueden hacerlo por sí mismos. También señala que la declaración de impuestos está vinculada al propietario del anuncio por el importe total de la reserva, y los coanfitriones solo reciben la documentación fiscal de las cantidades pagadas. Consulta el Centro de ayuda de Airbnb .

Para las familias, esto tiene dos implicaciones prácticas. En primer lugar, si el anfitrión fallece y la familia necesita un coanfitrión para mantener las operaciones temporalmente, el patrimonio podría tener que coordinar los pagos a través de la cuenta del propietario original del anuncio (si la familia tiene acceso legal). En segundo lugar, al conciliar los ingresos del patrimonio, no se base en acuerdos verbales ni suposiciones. Documente los pagos, identifique los ingresos por cada reserva y separe los ingresos de la plataforma de los gastos de la propiedad (limpieza, reparaciones, servicios públicos, impuestos, hipoteca, seguro). Si trabaja con un contador o abogado, esta documentación reduce el tiempo y el riesgo.

Si debe cancelar reservas: hágalo directamente y con anticipación

Algunas familias heredan una situación que no se puede respetar: la propiedad no es segura, faltan las llaves, un permiso local vencido o no hay nadie que las aloje responsablemente. Si esa es tu realidad, cancelar podría ser la opción más respetuosa, aunque sea dolorosa.

La política de cancelación para anfitriones de Airbnb explica dos puntos que las familias deben comprender antes de actuar. Indica que un anfitrión que cancele no recibirá el pago por la reserva cancelada y describe las comisiones y otras consecuencias, como el bloqueo de fechas en el calendario y el posible impacto en el estado de la cuenta. También indica que se pueden eximir las comisiones en ciertas situaciones, pero podría requerirse documentación. Consulta el Centro de ayuda de Airbnb .

Desde una perspectiva humana, lo que más necesitan los huéspedes es tiempo y claridad. Si debe cancelar, hágalo lo antes posible y no les pida que lo hagan por usted. Envíe un mensaje breve y sincero que priorice su posibilidad de volver a reservar en otro lugar. El duelo y la logística pueden coexistir, pero no se debe involucrar a los huéspedes en detalles privados de la familia para justificar una decisión.

Cerrar o pausar el listado: dar de baja, eliminar, desactivar, borrar

Las familias suelen mezclar cuatro acciones diferentes: dar de baja a un usuario, eliminar un anuncio, desactivar una cuenta y eliminar una cuenta. No son lo mismo.

Si necesitas un alivio inmediato de las nuevas reservas, dar de baja tu anuncio suele ser el primer paso más sencillo, ya que detiene las nuevas reservas mientras decides qué hacer a continuación. Airbnb explica cómo dar de baja tu anuncio y también señala una restricción importante en situaciones de duelo: no puedes eliminar un anuncio permanentemente si hay reservas próximas, aunque puedes darlo de baja y eliminarlo más tarde, una vez que se completen las reservas. Consulta el Centro de ayuda de Airbnb .

La desactivación y la eliminación de cuentas son riesgos más graves. La guía de cuentas de Airbnb indica que la eliminación es permanente, irreversible y puede requerir verificación de identidad. Una vez eliminada, no podrá acceder ni recuperar sus datos. Consulte el Centro de ayuda de Airbnb . Para la mayoría de las familias, una solución más tranquila consiste en dar de baja la cuenta, finalizar (o cancelar) las reservas existentes con la documentación, conciliar los pagos y, finalmente, proceder al cierre formal.

Qué tiene esto que ver con la planificación funeraria: las “tareas posteriores a la muerte” modernas ocurren junto con las decisiones conmemorativas

Si se pregunta por qué una lista de verificación de Airbnb debería estar en un sitio web de planificación funeraria, es porque así es como viven las familias actualmente. La tecnología y las plataformas crean obligaciones que no se hacen esperar. Mientras tanto, también está tomando decisiones sobre la disposición y el recuerdo, lo que puede ocurrir el mismo día que envía mensajes a los huéspedes o intenta cancelar las reservas.

La cremación es ahora la opción mayoritaria en Estados Unidos, y las cifras ayudan a explicar por qué tantas familias se ven obligadas a tomar decisiones relacionadas con la cremación con rapidez. Según la Asociación Nacional de Directores de Funerarias ( NFDA), se proyecta una tasa de cremación en EE. UU. del 63,4 % para 2025, y la asociación informa un costo nacional medio para 2023 de $6280 para un funeral con cremación, en comparación con $8300 para un funeral con velatorio y entierro. La misma página de estadísticas de la NFDA también resume las preferencias de conmemoración entre quienes prefieren la cremación, incluyendo guardar los restos en una urna en casa y esparcirlos en un lugar significativo. Consulte la Asociación Nacional de Directores de Funerarias .

El crecimiento de la cremación también se refleja en los informes de la industria de la Asociación de Cremación de Norteamérica , que informa una tasa de cremación del 61,8 % en EE. UU. en 2024 y proyecta un crecimiento continuo hasta 2029. Consulte Asociación de Cremación de Norteamérica .

En la vida real, esas estadísticas se traducen en un conjunto de opciones que las familias quieren que se expliquen en un lenguaje sencillo: seleccionar urnas de cremación , decidir si se guardará en casa una urna de tamaño completo o urnas de cremación para cenizas , elegir urnas de cremación pequeñas cuando el espacio o el tiempo son inciertos, elegir urnas de recuerdo cuando se compartirán las cenizas y decidir si las joyas de cremación o los collares de cremación resultan reconfortantes o demasiado intensos al principio.

Si se encuentra en esa etapa, puede ser útil comenzar con una decisión sencilla: ¿cuál es su plan para las cenizas ahora mismo, incluso si no es para siempre? Muchas familias empiezan por aprender los conceptos básicos del tamaño y el uso de las urnas. La guía de Funeral.com sobre cómo elegir una urna de cremación explica la capacidad, los materiales y los errores comunes para reducir la sensación de "Tengo que decidirlo todo hoy".

A partir de ahí, las opciones tienden a clasificarse en unas pocas categorías discretas. Si desea un monumento conmemorativo principal en casa, puede explorar urnas de cremación para cenizas que se adapten al estilo de su hogar y al de su familia. Si necesita un espacio más reducido o un plan temporal, las urnas de cremación pequeñas pueden ser una solución respetuosa. Si prevé que varios familiares querrán su propio recuerdo, las urnas de recuerdo y la explicación del Journal sobre qué son y cuándo elegirlas pueden hacer que la decisión sea menos abstracta.

Si su pérdida incluye a un querido compañero animal, el dolor puede ser doble. Algunas familias eligen urnas para mascotas y urnas para cenizas que combinen con el estilo de la casa, mientras que otras prefieren algo más personal, como una figura que se parezca a la mascota. La colección de urnas de cremación para mascotas de Funeral.com incluye una amplia gama de materiales y tamaños, y las urnas de cremación con figuras de mascotas pueden ser especialmente significativas si desea que el recuerdo se identifique con ellas. Si compartir las cenizas entre los familiares forma parte del plan, las urnas de cremación conmemorativas para mascotas ofrecen una opción más pequeña y delicada.

Los recuerdos portátiles son otra pregunta frecuente, especialmente cuando las familias viajan constantemente para ocuparse de responsabilidades como el acceso a la propiedad, reparaciones o trámites de sucesiones. Si está considerando usar joyas de cremación , la guía básica de Funeral.com explica cómo se rellenan las piezas, qué preguntar sobre los materiales y cómo decidir qué le resultará cómodo usar. También puede buscar collares de cremación diseñados específicamente para contener una pequeña porción de cenizas.

Finalmente, las familias suelen plantearse preguntas subyacentes: guardar las cenizas en casa , qué hacer con ellas y el entierro en el agua . No son solo "ideas", sino decisiones emocionales. El Diario de Funeral.com ofrece orientación práctica sobre cómo guardar las cenizas en casa y explora qué hacer con ellas cuando no se está listo para tomar una decisión inmediata. Si su familia está considerando una ceremonia en el mar, la explicación del Diario sobre el entierro en el agua y el entierro en el mar puede ayudarles a comprender los detalles de la planificación de forma realista y respetuosa.

Las preguntas sobre el costo también forman parte del duelo, porque son parte de la responsabilidad. Si intenta comprender cuánto cuesta una cremación en términos realistas, la guía actualizada de Funeral.com sobre los costos promedio de funerales y cremaciones puede ayudarle a comparar opciones sin conjeturas.

Planificar con antelación: cómo los anfitriones pueden ahorrarle tiempo a sus familias más adelante

Incluso si está leyendo esto después de una pérdida, puede ser útil nombrar lo que hubiera hecho que esto fuera más fácil, porque le ayuda a proteger a otros miembros de la familia y puede ayudarle a cerrar el círculo para el patrimonio.

Si alguien es anfitrión activo, algunas opciones de planificación suelen reducir el caos: añadir un coanfitrión de confianza con acceso completo antes de una emergencia; documentar las operaciones de propiedad y limpieza; mantener un administrador de contraseñas seguro e instrucciones claras para los albaceas; y establecer expectativas sobre si el anfitrión debe continuar o terminar si ocurre algo. El objetivo no es controlarlo todo. El objetivo es asegurar que la familia pueda estabilizarse primero y luego afrontar el duelo sin problemas digitales evitables.

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