En los primeros días tras una muerte, el tiempo puede parecer que transcurre en dos direcciones a la vez. Está el mundo emocional —llamar a la familia, hacer arreglos, decidir qué se siente bien para honrar una vida— y está el mundo práctico, que sigue funcionando en segundo plano. Las facturas siguen en proceso. Las suscripciones se renuevan. Aparecen notificaciones. Y a veces, en medio de todo, te das cuenta de que el teléfono de tu ser querido sigue sonando con alertas de Venmo.
Si estás aquí porque necesitas cerrar tu cuenta de Venmo después de un fallecimiento , no estás solo. Venmo es fundamental en la vida diaria: dividir la compra, pagar a un paseador de perros, enviar un regalo de cumpleaños, reembolsar la cena a un amigo. Tras un fallecimiento, esta comodidad puede convertirse en una preocupación, especialmente si te preocupa detener los pagos de Venmo después de un fallecimiento , evitar transferencias no autorizadas o saber cómo gestionar el saldo restante. Esta guía te explicará qué hacer de forma tranquila y práctica, tanto si tienes acceso de inicio de sesión como si no.
Antes de empezar con los pasos, un pequeño recordatorio: no tiene que hacerlo todo de una vez. Si necesita una visión más amplia de los primeros días, la guía de Funeral.com sobre qué hacer cuando alguien fallece en las primeras 48 horas puede ayudarle a decidir qué es urgente ahora y qué puede esperar.
Comience con la seguridad: por qué Venmo necesita atención después de una muerte
Venmo se encuentra en la intersección entre el dinero y la identidad, por lo que puede parecer una situación de alto riesgo. Si la cuenta permanece activa, existe el riesgo de actividad continua: alguien solicitando dinero, un cargo en segundo plano a una tarjeta vinculada o un estafador intentando acceder a la cuenta. Incluso en familias con plena confianza, la incertidumbre de "qué está conectado con qué" puede generar estrés innecesario.
Por eso, su principal objetivo es la protección: suspenda la posibilidad de transferencias no deseadas, confirme lo que está pendiente y elabore un plan para cerrar o desactivar la cuenta de forma que se adapte al proceso sucesorio. Si también administra otras cuentas digitales, la lista de verificación de cuentas digitales de Funeral.com para después de un fallecimiento puede ayudarle a realizar un seguimiento de lo que ha gestionado, lo que sigue abierto y qué inicios de sesión requieren un cuidado especial.
Si tiene acceso de inicio de sesión: cierre la cuenta desde la configuración de Venmo
Si puedes iniciar sesión, ya sea en la aplicación o en una computadora, es posible que puedas completar gran parte del proceso tú mismo. Según Venmo , cerrar una cuenta requiere que primero resuelvas las transacciones pendientes y retires el dinero restante. Puede parecer sencillo, pero en la vida real, puede requerir un poco de paciencia.
Paso uno: revisar la actividad reciente y las transacciones pendientes
Abre el historial de transacciones y busca cualquier cosa sin resolver: pagos pendientes, disputas o transferencias en curso. Venmo indica que las transacciones pendientes deben completarse antes de cerrar la cuenta. Si algo te resulta desconocido, considéralo un problema de seguridad. Toma capturas de pantalla, anota fechas y montos, y evita enviar dinero para probarlo. Si sospechas de fraude, contacta con el soporte de Venmo antes de continuar.
Paso dos: maneje el saldo restante con cuidado
Uno de los detalles más importantes que Venmo destaca es este: retire el dinero antes del cierre, ya que una vez cerrada la cuenta, no tendrá acceso a esos fondos. Venmo ofrece varias maneras de transferir dinero, incluyendo transferirlo a una cuenta bancaria o tarjeta de débito, enviar dinero a otro usuario de Venmo o devolver un pago al remitente. Para las familias, la mejor opción depende de la autoridad sucesoria y de lo que representen los fondos.
Si usted es el albacea o tiene autoridad legal, es posible que esté trabajando con un panorama más amplio de activos y cuentas. La guía sencilla de Funeral.com sobre lo que realmente hacen los albaceas puede ayudarle a considerar Venmo como parte del patrimonio, en lugar de como un problema independiente de la aplicación.
Al decidir qué hacer, tenga presente este principio: el objetivo no es "hacer limpieza rápidamente". El objetivo es gestionar el dinero de forma coherente con su autoridad y el proceso sucesorio, especialmente si hay otros herederos o beneficiarios involucrados.
Paso tres: cierra la cuenta de Venmo desde la aplicación o la web
Una vez que hayas liquidado la actividad pendiente y transferido el dinero restante, puedes proceder al cierre. Venmo explica que puedes cerrar la cuenta desde la aplicación: ve a tu perfil ("Yo"), abre Configuración, selecciona Cuenta en Preferencias y selecciona la opción para cerrar la cuenta. También puedes cerrar la cuenta desde una computadora iniciando sesión y usando la configuración de la cuenta. Venmo también indica que, tras el cierre, recibirás un último mensaje con el historial de transacciones a la dirección de correo electrónico registrada.
A muchas familias les resulta reconfortante guardar ese historial final junto con otros documentos de sucesión, junto con registros bancarios, recibos y correspondencia importante. Si está organizando un paquete, la guía de Funeral.com sobre documentos importantes y dónde guardarlos le ofrece una forma tranquila de hacerlo sin convertir su casa en un archivador.
Si no tiene acceso: comuníquese con el soporte de Venmo para informar la muerte y solicitar el cierre.
Es común no tener acceso para iniciar sesión, especialmente cuando el teléfono está bloqueado, los códigos de dos factores se envían a una línea que no puedes usar o nadie sabe qué dirección de correo electrónico está vinculada a la cuenta. En estos casos, el siguiente paso es contactar directamente con Venmo. La página oficial de contacto de Venmo describe las opciones de soporte, incluyendo la mensajería integrada y un número de teléfono de soporte general.
En la página Contáctanos de Venmo, se indica el número de soporte telefónico (855) 812-4430 en el horario establecido y se explica cómo contactar con el soporte en la aplicación. Incluso si no puedes iniciar sesión, esta página es un buen punto de partida, ya que te mantiene conectado a los canales oficiales. Cuando ya estás de duelo, lo último que necesitas es el estrés adicional de los estafadores que publican números de "soporte" falsos en línea.
Qué preparar antes de contactar
Los equipos de soporte suelen necesitar verificar dos cosas: que el titular de la cuenta haya fallecido y que usted tenga la autoridad para solicitar cambios. Si bien los requisitos exactos pueden variar según la situación, a las familias se les suele solicitar una combinación de documentación similar a la que solicitan otras instituciones financieras.
- Una copia del certificado de defunción u otra prueba de muerte
- Su identificación emitida por el gobierno
- Documentación que demuestre su autoridad (por ejemplo, cartas testamentarias, nombramiento judicial u otros documentos patrimoniales)
- Detalles que ayudan a localizar la cuenta (nombre, número de teléfono, correo electrónico, nombre de usuario o los últimos cuatro dígitos de las tarjetas vinculadas si se conocen)
Al contactar con el soporte técnico, sea explícito sobre sus necesidades: asistencia de Venmo, ayuda con cuentas fallecidas , una solicitud para la desactivación de la cuenta de Venmo después del fallecimiento y orientación sobre cómo gestionar adecuadamente el saldo restante. Si no está seguro de cómo debe gestionarse el saldo, puede ser útil hablar con el abogado de sucesiones o el secretario del tribunal de sucesiones a cargo del caso, ya que las normas pueden variar según la estructura del patrimonio.
En muchos estados, el acceso fiduciario a las cuentas digitales se ve influenciado por leyes como la Ley Revisada Uniforme de Acceso Fiduciario a los Activos Digitales (RUFADAA), una ley modelo creada por la Comisión de Derecho Uniforme y descrita en términos accesibles para el consumidor por recursos como Nolo . La conclusión práctica es simple: las empresas suelen exigir una prueba formal de que se le permite actuar, incluso cuando sus intenciones son completamente razonables.
Detener pagos y prevenir transferencias no autorizadas
Las familias suelen buscar " detener los pagos de Venmo después de un fallecimiento " porque les preocupa que el dinero se transfiera sin supervisión. Si tiene acceso, su mejor protección es revisar la actividad, resolver las transferencias pendientes y cerrar la cuenta lo antes posible. Si no tiene acceso, su mejor protección es contactar a Venmo a través de los canales oficiales y preguntar qué pueden hacer para proteger la cuenta mientras se revisa la documentación.
También es recomendable tener una perspectiva más amplia. Si Venmo está vinculado a una cuenta o tarjeta bancaria, es posible que también deba notificar a ese banco, especialmente si observa actividad desconocida. La guía de Funeral.com sobre cómo notificar a los bancos después de un fallecimiento puede ayudarle a comprender qué suelen solicitar las instituciones financieras y qué preguntas hacer al llamar.
Y dado que el robo de identidad puede aumentar durante el período en que los registros no se actualizan por completo, también podría considerar notificar a las agencias de crédito. El recurso paso a paso de Funeral.com sobre cómo notificar a las agencias de crédito después de un fallecimiento explica qué enviar, cómo funciona el proceso y cómo reducir el riesgo de fraude de identidad "ghosting".
¿Qué pasa si hay dinero en la cuenta? Transferir el saldo de Venmo al patrimonio
Una de las partes más difíciles de gestionar Venmo tras un fallecimiento es que no se siente como una cuenta "real", hasta que lo es. El saldo puede ser pequeño o considerable. En cualquier caso, sigue formando parte del panorama financiero. La gente suele buscar frases como "transferir saldo de Venmo" o "sucesión" porque busca una vía clara y oficial que no genere problemas legales accidentalmente.
Si tiene acceso de inicio de sesión y es el fiduciario autorizado, la guía de cierre de Venmo enfatiza la transferencia del dinero antes de cerrar la cuenta. En la práctica, muchos albaceas tratan esta transferencia como cualquier otro recibo de herencia: la documentan, conservan comprobantes y se aseguran de que se refleje en la contabilidad de la herencia. Si no es el albacea o no está seguro de su autoridad, es mejor detenerse y aclarar las cosas antes de transferir fondos, especialmente si hay varios herederos involucrados.
Si no tiene acceso, el proceso puede depender de la verificación interna de Venmo y de su documentación. Esto puede ser frustrante, pero también forma parte de cómo las plataformas financieras digitales reducen el fraude. Si mantiene a una familia a través de varias aplicaciones de dinero, la guía de Funeral.com para cerrar cuentas y suscripciones después de un fallecimiento puede ayudarle a crear un plan único para no tener que resolver cada cuenta de forma aislada.
Si su ser querido tenía una tarjeta de crédito Venmo: trátelo por separado
Para algunos usuarios, Venmo ofrece más que pagos entre particulares. Si su ser querido tenía una tarjeta de crédito Venmo, es posible que deba notificar al banco emisor. Las páginas de soporte de Venmo dirigen los asuntos relacionados con tarjetas de crédito a Synchrony Bank, quien proporciona un formulario de notificación de fallecimiento específico para las cuentas de tarjetas de crédito Venmo. Esto es independiente del cierre del perfil de Venmo, pero gestionarlo con anticipación puede evitar cargos por mora, confusión en la cuenta o la llegada continua de extractos a domicilio.
Si se siente abrumado por la cantidad de entidades involucradas (Venmo, un banco, un emisor de tarjetas, una compañía telefónica), puede ser útil replantear esto como un solo proyecto coordinado: proteger el patrimonio y proteger a la familia. No se queda atrás si atiende cada llamada a la vez.
Cómo esto encaja en la planificación funeraria y el panorama más amplio de un legado digital
Puede resultar extraño hablar de Venmo al mismo tiempo que de planificar un servicio. Pero esa es la realidad del duelo moderno: el trabajo emocional y el administrativo suelen ir de la mano. En un momento estás eligiendo música o escribiendo un obituario. Al siguiente, intentas asegurarte de que una billetera digital no siga moviendo dinero.
Planificar un funeral suele ser más fácil cuando hay menos trámites administrativos. Si está en medio de los preparativos y necesita una guía práctica, el tutorial de Funeral.com sobre cómo planificar un funeral en 7 pasos le guía en la toma de decisiones de una manera que apoya a las familias reales, no solo al papeleo.
Y si esta experiencia te ha hecho reflexionar sobre tus propias cuentas, estás teniendo una reacción muy normal y humana. Muchas personas deciden crear un plan de "legado digital" tras ver lo difícil que puede ser desenredar los inicios de sesión en una crisis. La guía de planificación de legado digital de Funeral.com explica pasos sencillos para facilitarles las cosas a tus seres queridos, incluyendo cómo inventariar cuentas, guardar instrucciones de forma segura y nombrar a una persona de confianza para que te ayude.
A esa persona de confianza se le suele llamar "albacea digital", por lo que búsquedas como "albacea de Venmo" y "venmo de legado digital" son cada vez más comunes. El objetivo no es entregarle tus contraseñas a alguien sin más. El objetivo es establecer un plan bien pensado por escrito para que tu familia pueda cumplir tus deseos sin tener que adivinar ni complicarse.
Una garantía final: puedes hacer esto lentamente.
Cuando alguien fallece, las familias suelen sentir la presión de dominar al instante tareas que nunca antes habían tenido que realizar. Se espera que sepan qué papeleo se requiere, cómo funcionan las cuentas, qué es urgente, qué puede esperar y qué pasos tienen consecuencias legales. Si se sienten inseguros, no es señal de que estén fracasando. Es señal de que son humanos.
Para eliminar una cuenta de Venmo tras el fallecimiento o desactivarla por completo tras su fallecimiento , no necesitas conocimientos completos. Necesitas un proceso constante: verificar la actividad, proteger el saldo, contactar con el soporte oficial si es necesario y documentar lo que haces. Ya sea que actúes como albacea, apoyes a un padre o simplemente intentes ayudar a un familiar en una semana difícil, estás haciendo algo significativo. Estás protegiendo el nombre de tu ser querido y la estabilidad de tu familia en un momento en el que ambos merecen atención.
