A veces, el duelo llega de forma silenciosa y cotidiana. Un teléfono se enciende con un código de dos factores que nadie solicitó. Una alerta bancaria muestra el cargo por la renovación de una suscripción a un juego. O llega un correo electrónico a la bandeja de entrada con un asunto que ahora resulta desconcertante: algo alegre sobre "nuevas recompensas" o "tu actualización semanal". Cuando un ser querido fallece, su vida digital no se detiene como parece hacerlo el resto del mundo. Sigue enviando recordatorios, cobrando tarjetas y solicitando inicios de sesión justo cuando tu familia intenta centrarse en lo que más importa.
Si estás aquí porque necesitas cerrar una cuenta de Ubisoft Connect tras tu fallecimiento , no estás solo. Para muchas familias, las cuentas de juego forman parte de una red social moderna: contienen historiales de compras, métodos de pago almacenados, perfiles de consola vinculados y datos personales que quizás quieras eliminar. Y lo que es más importante, pueden convertirse en un riesgo de seguridad si una cuenta se deja abierta, especialmente si está conectada al correo electrónico, tarjetas guardadas o plataformas vinculadas.
Esta guía te guiará de forma práctica y sencilla para eliminar una cuenta de Ubisoft que dejaron tus seres queridos fallecidos : qué hacer si puedes iniciar sesión, qué hacer si no puedes y cómo proteger las plataformas vinculadas y los datos de pago mientras realizas el proceso oficial. Si buscas un marco más amplio para gestionar los inicios de sesión tras una pérdida, la lista de verificación "Cuentas digitales después de un fallecimiento: una lista práctica para el cierre" de Funeral.com puede ayudarte a organizarte mientras gestionas cada cuenta.
Comience con la protección, no con la eliminación
Cuando las familias están bajo presión, es tentador apresurarse a "cerrar todo". Pero con las cuentas digitales, las decisiones precipitadas pueden ser contraproducentes, especialmente si accidentalmente se bloquea el correo electrónico necesario para confirmar solicitudes o si se borra algo antes de haber guardado lo importante. Antes de enviar cualquier solicitud de cierre de cuenta de Ubisoft , tómese diez minutos para proteger a su familia de problemas evitables.
Primero, proteja los dispositivos a los que tiene acceso: teléfono, laptop, tableta o consola. Si puede, manténgalos cargados y conectados a una red wifi. Muchas acciones en su cuenta requieren verificación de correo electrónico, autenticación mediante aplicación o acceso a un dispositivo confiable. Si necesita una guía paso a paso para la logística inicial tras un fallecimiento, la guía de Funeral.com " Qué hacer cuando alguien muere: Una lista de verificación paso a paso para las primeras 48 horas" es una herramienta indispensable.
A continuación, busca la ubicación de la cuenta. Las cuentas de Ubisoft Connect suelen estar vinculadas a una dirección de correo electrónico principal. Esa bandeja de entrada suele ser la clave para restablecer y confirmar contraseñas. Si tienes acceso al correo electrónico, protégelo inmediatamente: cambia la contraseña, revisa la configuración de seguridad y activa la autenticación de dos factores si no estaba activada. Si no tienes acceso al correo electrónico, no intentes adivinar las contraseñas repetidamente. Demasiados intentos pueden activar bloqueos de seguridad que ralentizan todo.
Finalmente, comprueba si hay pagos activos vinculados a la cuenta. Las cuentas de Ubisoft se pueden vincular a la Ubisoft Store, Ubisoft+ y otros servicios. Tu objetivo inicial es simple: detener el acceso no autorizado y evitar cargos inesperados mientras completas los pasos de eliminación formal.
Si tiene acceso de inicio de sesión: utilice el flujo de cierre oficial de Ubisoft
Si puede iniciar sesión en la cuenta (ya sea porque la persona compartió sus credenciales, tiene autorización legal y acceso a su correo electrónico, o la cuenta ya está abierta en un dispositivo de confianza), Ubisoft ofrece un método directo para solicitar el cierre de la cuenta y la eliminación de los datos asociados. El artículo de ayuda de Ubisoft sobre el cierre de su cuenta explica que cerrar la cuenta implica la eliminación de datos personales y el fin del acceso a los servicios vinculados a ese perfil de Ubisoft.
En muchos casos, se te dirigirá a la Administración de Cuentas de Ubisoft para iniciar la solicitud. Ubisoft también ofrece una página de administración de cuentas donde los usuarios pueden iniciar el proceso de eliminación: "Eliminar tu cuenta de Ubisoft" . Las pantallas exactas pueden variar según la región y las actualizaciones, pero los pasos suelen seguir el mismo patrón: envía la solicitud de cierre y luego confírmala a través de la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Este paso de confirmación por correo electrónico es importante; sin él, la solicitud podría no completarse.
Antes de confirmar la eliminación, deténgase para una pregunta importante
Pregúntate: "¿Hay algo que queramos conservar?". Para algunas familias, la respuesta es no; simplemente quieren cerrar la cuenta. Para otras, las capturas de pantalla, los vídeos guardados, las listas de amigos o los mensajes pueden tener un valor sentimental. La eliminación de una cuenta de Ubisoft es permanente y, una vez procesada, normalmente no se puede recuperar lo eliminado. Si tienes fotos o partidas guardadas en una consola, considera hacer una copia de seguridad de esos recuerdos primero. Esto puede ser tan sencillo como guardar las capturas de pantalla en una unidad independiente, exportar una galería de capturas de la consola o guardar una carpeta de correo electrónico con los recibos de compra.
Puede resultar extraño tratar los recuerdos de los videojuegos como si fueran recuerdos, pero el duelo es personal. Un rastro digital puede tener un significado real: la última sesión cooperativa con un hermano, la creación que un padre creó con su hijo, los amigos que aparecen para despedirse de la única manera que saben: en línea.
Cancelar suscripciones y detener cargos mientras se procesa la solicitud
Si la cuenta tiene una suscripción activa, es posible que prefieras cancelarla de inmediato en lugar de esperar a que se elimine. La guía de soporte de Ubisoft sobre cómo cancelar tu suscripción explica cómo detener los cobros futuros. Dependiendo del tipo de suscripción y de dónde se adquirió (directamente en Ubisoft o a través de una tienda externa), los pasos para cancelar pueden variar, pero el objetivo es el mismo: evitar cargos continuos mientras las familias tienen bastante que gestionar.
Si está haciendo malabarismos con muchas cuentas (servicios públicos, servicios de transmisión, planes telefónicos, membresías de juegos ), la guía Cierre de cuentas y suscripciones después de una muerte de Funeral.com puede ayudarlo a crear una lista maestra simple y trabajar con ella en un orden constante.
Desvincule las plataformas conectadas con cuidado
Las cuentas de Ubisoft suelen estar conectadas a otras plataformas: PlayStation Network, Xbox, Nintendo, Steam y otros servicios que permiten vincularlas para progresión cruzada, juego cruzado o beneficios de la cuenta. En algunas situaciones, las familias prefieren desvincularlas primero, especialmente si otro miembro del hogar usa la misma consola y se desea evitar confusiones posteriores.
Pero desvincular no siempre es una decisión limpia y puede tener consecuencias. El artículo de soporte de Ubisoft sobre cómo desvincular otras plataformas de tu cuenta de Ubisoft indica que vincular y desvincular puede tener consecuencias permanentes en juegos y suscripciones, y que podrías perder el acceso a cierto contenido según cómo se realizaron las compras y cómo estén conectadas las cuentas.
En pocas palabras: desvincula solo cuando entiendas qué cambia. Si tu objetivo principal es cerrar la cuenta de Ubisoft permanentemente, puede que no necesites desvincularla primero; la eliminación suele cortar esas conexiones de todos modos. Si decides desvincularla antes de eliminarla, documenta lo que se vinculó (toma capturas de pantalla de la página de conexiones de la cuenta y del estado de la suscripción) para que puedas explicar lo sucedido más adelante si surgen preguntas.
Una breve lista de verificación para cuentas y pagos vinculados
- Busque plataformas vinculadas (PlayStation, Xbox, Nintendo, Steam) y observe cuáles están conectadas.
- Revise el área de métodos de pago de Ubisoft Store si está accesible y retire las tarjetas almacenadas cuando sea posible.
- Cancele Ubisoft+ u otras suscripciones siguiendo los pasos oficiales de Ubisoft.
- Mantenga el acceso al correo electrónico principal hasta que el proceso se complete por completo.
Puede que parezca exagerado, pero es el tipo de trabajo cuidadoso que evita una segunda ola de estrés más adelante.
Si no tiene acceso de inicio de sesión: obtenga pruebas y utilice el soporte de Ubisoft
Muchas familias no pueden iniciar sesión. El titular de la cuenta podría haber sido privado, el correo electrónico podría estar bloqueado con una contraseña telefónica o la autenticación de dos factores podría enviar códigos a un dispositivo que nadie puede desbloquear. En esos casos, lo más seguro es evitar soluciones alternativas y seguir la ruta oficial del proveedor.
La guía general de Ubisoft para el cierre parte del supuesto de que el titular de la cuenta lo solicita directamente. Sin embargo, para las familias que gestionan un fallecimiento, el siguiente paso práctico suele ser contactar con el soporte técnico de Ubisoft y explicar que desean cerrar la cuenta debido al fallecimiento del usuario. El ecosistema de ayuda de Ubisoft comienza en su centro de soporte y sus opciones de contacto; puede empezar desde la página de contacto de la compañía y luego dirigirse al soporte técnico según sea necesario.
Cada empresa gestiona las solicitudes de "usuario fallecido" de forma ligeramente diferente, y los requisitos pueden depender de las leyes locales y las normas de privacidad. Lo más común es que la empresa solicite documentación que acredite tanto el fallecimiento como su autorización para actuar. No es necesario tener todo perfectamente organizado desde el primer día. Simplemente necesita suficiente información para iniciar una solicitud respetuosa y verificable.
Qué reunir antes de salir
Al preparar una solicitud de eliminación de cuenta de soporte de Ubisoft para un usuario fallecido, es útil tener:
- La dirección de correo electrónico de la cuenta (o su mejor estimación) y el nombre de usuario de Ubisoft, si se conoce
- Cualquier nombre de usuario de plataforma vinculada (ID de PSN, Gamertag de Xbox, nombre de cuenta de Nintendo) si corresponde
- Una copia del certificado de defunción (o prueba oficial de defunción) si está disponible
- Prueba de que usted es el albacea, administrador o de otra manera autorizado (cuando corresponda)
- Cualquier evidencia que conecte a la persona con la cuenta (recibos de compra, capturas de pantalla del dispositivo o correos electrónicos)
Si aún no tienes estos elementos, no te preocupes. Empieza con lo que sí tienes. A menudo, el mayor obstáculo es simplemente no saber a dónde está vinculada la cuenta: correo electrónico, consola o recibo de la tienda. El artículo "Planificación del Legado Digital " de Funeral.com puede ayudarte a identificar dónde se encuentran normalmente las contraseñas y las pistas de la cuenta, sin sentir que tienes que "resolver problemas de internet" durante el duelo.
Qué significan habitualmente “eliminación de cuenta” y “eliminación de datos”
El lenguaje utilizado para la eliminación puede ser confuso. Las familias podrían preguntarse: "¿Estamos eliminando la cuenta o simplemente cerrándola?". Con Ubisoft, el proceso de cierre está diseñado para eliminar la cuenta y los datos personales asociados. La guía de ayuda de Ubisoft para cerrar una cuenta describe el cierre como una solicitud que elimina el acceso y los datos vinculados a la cuenta.
En la práctica, esto suele significar la pérdida de acceso a los servicios de Ubisoft Connect y a todo lo relacionado con la identidad de Ubisoft. Esto puede incluir listas de amigos, logros, progreso en el juego vinculado a través de los servicios de Ubisoft y acceso a las compras vinculadas a la cuenta. Si el objetivo de tu familia es impedir que se use la cuenta y eliminar datos personales, este resultado suele coincidir con tus deseos. Sin embargo, si tu familia quería transferir una biblioteca a otra persona, esto no suele ser posible con las licencias digitales. (Si no estás seguro, pregunta directamente al soporte técnico qué opciones existen en tu región antes de cerrar la cuenta).
Protegiendo a su familia del mal uso mientras espera
Incluso después de enviar una solicitud, puede haber un período de procesamiento. Mientras espera, lo más importante es reducir el riesgo de que alguien más acceda a su cuenta o utilice métodos de pago almacenados.
Si tiene acceso a la cuenta de correo electrónico, manténgala segura y esté atento a los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña o alertas de inicio de sesión. Si la cuenta de Ubisoft está vinculada a una tarjeta, revise los extractos para ver si hay pequeños cargos de prueba o renovaciones inesperadas. Considere notificar al banco si detecta actividad sospechosa.
Además, sea comprensivo con los plazos. Las familias suelen sentir la presión de gestionar todas las cuentas de inmediato. En realidad, es razonable priorizar las cuentas que generan riesgo (banca, correo electrónico principal, plataformas de pago) y luego gestionar las cuentas de menor riesgo, como las de juegos, una vez que se cuente con la documentación adecuada y la capacidad de adaptación emocional. La lista de verificación de cierre digital de Funeral.com se basa en esa idea: primero asegurar, segundo preservar y, en tercer lugar, cerrar.
Si cambia de opinión después de solicitar el cierre
A veces, las familias inician el cierre rápidamente y luego se dan cuenta de que necesitaban algo: un recibo por correo electrónico, un recuerdo guardado o los detalles de la cuenta vinculada. Ubisoft ofrece orientación sobre cómo revertir una solicitud de cierre en algunas situaciones, según el momento oportuno. El artículo de ayuda de Ubisoft sobre cómo cancelar el cierre de tu cuenta Ubisoft explica cómo detener el proceso de cierre si no se ha completado.
Esto no es una invitación a dudar de ti mismo. Es simplemente una garantía de que, si actuaste con rapidez en la confusión de los primeros días, aún puedes tener opciones, especialmente si actúas en cuanto te das cuenta de lo que necesitas.
Una forma compasiva de pensar en las cuentas de juegos digitales después de la muerte
Cerrar una cuenta de juego puede generar sentimientos encontrados. Algunas familias lo viven como un paso práctico, como devolver un libro de la biblioteca. Otras lo viven como el cierre definitivo de una puerta, especialmente si la persona pasó un tiempo significativo en esos mundos. Ambas reacciones son normales.
Replantear la tarea puede ser útil. No estás borrando a una persona. Estás protegiendo su identidad, su información de pago y a sus seres queridos del estrés futuro. También estás reduciendo el riesgo de que alguien se haga pasar por ellos en línea, lo cual puede ser sorprendentemente doloroso cuando sucede. Esto es solo una parte de un conjunto más amplio de responsabilidades que a menudo incluye papeleo, notificaciones y las decisiones que conlleva la planificación y el recuerdo de un funeral. Si estás considerando muchas decisiones a la vez, la Lista de Verificación para la Planificación del Fin de la Vida de Funeral.com puede ayudarte a tener una visión completa: documentos legales, relatos prácticos y las preferencias humanas que hacen que un momento difícil sea un poco más claro.
Ve paso a paso. Protege lo que necesite protección. Preserva lo que importa. Luego, cuando estés listo, procede con la solicitud oficial de eliminación de cuenta y datos de Ubisoft . No tienes que hacerlo a la perfección, solo hazlo de forma segura, respetando tanto a la persona fallecida como a la familia que aún está aquí.
