Tras un fallecimiento, la vida se convierte en una extraña mezcla de lo profundamente personal y lo incansablemente práctico. En un momento estás eligiendo a quién llamar y qué hacer, y al siguiente estás mirando la pantalla del teléfono llena de notificaciones (pedidos, mensajes, alertas de pago), como si nadie se hubiera enterado. Si tu ser querido usaba Depop, quizás estés aquí porque necesitas cerrar tu cuenta de Depop después de tu fallecimiento y quieres hacerlo de forma respetuosa, organizada y segura.
Depop no es solo una app cuando alguien fallece. Para algunas familias, es un armario lleno de anuncios. Para otras, es un pequeño negocio: una fuente de ingresos con pedidos abiertos, mensajes de compradores y una reputación que importa al patrimonio. Y como las cuentas de Depop se pueden vincular a correo electrónico, números de teléfono y métodos de pago, también hay un componente de seguridad real. El objetivo no es hacerlo todo hoy. El objetivo es tomar las medidas necesarias para evitar el estrés prevenible: proteger la cuenta, finalizar o cancelar las transacciones activas y enviar la solicitud correcta para que Depop pueda cerrar el perfil correctamente.
Esta guía le guiará por ese camino: qué recopilar, qué decir, cómo gestionar las ventas y las disputas, y cómo reducir el riesgo de fraude mientras espera. A lo largo del camino, también conectaremos estos pasos digitales con el panorama general que la mayoría de las familias enfrentan al mismo tiempo: la planificación del funeral , el papeleo y las decisiones posteriores.
Por qué Depop necesita atención en la lista de verificación después de la muerte
La mayoría de las familias comienzan con las necesidades inmediatas: el pronunciamiento, la notificación a familiares cercanos, la seguridad del hogar y la organización de los servicios. Una lista de verificación tranquila puede ayudarle a priorizar sin sentir que está fracasando en el duelo. Si la necesita, la guía de Funeral.com sobre qué hacer cuando alguien fallece en las primeras 48 horas puede ayudarle a distinguir lo urgente de lo importante, y su seguimiento durante la primera semana después del fallecimiento le ayuda a gestionar las tareas de contabilidad y papeleo que tienden a acumularse.
Depop suele caer en esa categoría de la primera semana, sobre todo si tu ser querido estaba vendiendo activamente. El propio centro de ayuda de Depop indica que, incluso si se elimina una cuenta, el usuario sigue siendo responsable de completar o reembolsar las ventas pendientes, y las disputas deben resolverse antes del cierre. Esto es importante, ya que las transacciones sin resolver pueden dar lugar a escaladas, quejas de los compradores o disputas de pago que te mantendrán pendiente. Puedes consultar la guía de eliminación de Depop aquí: Centro de ayuda de Depop: ¿Cómo elimino mi cuenta de Depop?
Así que piense en Depop como uno de esos pasos “silenciosos pero trascendentales”: es en parte protección de la identidad, en parte servicio al cliente y en parte gestión de patrimonio.
Antes de contactar con Depop: haz tres pequeñas cosas para proteger la cuenta
Cuando alguien fallece, la gente suele centrarse en cerrar las cuentas lo antes posible. En realidad, la primera medida más segura es evitar nuevas actividades (nuevos anuncios, nuevas compras y accesos no autorizados) mientras se recopila la documentación. Aquí hay tres pasos prácticos que ayudan a la mayoría de las familias, incluso si no se conocen todas las contraseñas.
Asegure el teléfono y la dirección de correo electrónico vinculada a Depop
El proceso de soporte de Depop y la mayoría de los proveedores de pago verifican la identidad a través de la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Depop también recomienda contactar con el soporte desde el correo electrónico vinculado al perfil de Depop por razones de seguridad. El formulario de solicitud que utilizan está aquí: Formulario de solicitud del Centro de Ayuda de Depop .
Si tiene autorización legal y acceso al teléfono, manténgalo encendido, bloqueado y evite borrar aplicaciones o mensajes por ahora. Si puede acceder al correo electrónico, considere cambiar la contraseña y activar la autenticación multifactor. Si no puede acceder, no se preocupe; simplemente indique el problema. Es útil indicar claramente "No tengo acceso al correo electrónico de la cuenta" al contactar con el soporte técnico para que le indiquen las alternativas disponibles.
Si desea una hoja de ruta más amplia sobre contraseñas y documentos que las familias suelen necesitar, la guía de Funeral.com sobre documentos importantes, contraseñas y dónde almacenarlos es un lugar práctico para comenzar.
Detener la nueva actividad de venta sin empeorar las cosas
Si puedes iniciar sesión (y estás legalmente autorizado para hacerlo), tu objetivo no es modificar la cuenta. Simplemente es evitar nuevos pedidos mientras finalizas lo que ya está en marcha. Dependiendo de a qué puedas acceder, esto podría significar eliminar anuncios, marcar artículos como vendidos o pausar temporalmente la actividad. Si no puedes iniciar sesión, aún puedes continuar; solo concéntrate en enviar tu solicitud de soporte rápidamente y en gestionar los mensajes de los compradores que veas a través de las notificaciones por correo electrónico.
Tome una “instantánea” del expediente del patrimonio
Antes de cerrar cualquier transacción, tome algunas capturas de pantalla (o anote) del nombre de usuario de Depop, la URL del perfil, las ventas recientes, los pedidos pendientes y cualquier saldo de pago visible. No se trata de sospechar, sino de mantener registros. En la administración de patrimonios, poder demostrar la información existente en una fecha determinada suele ser útil, especialmente si surgen disputas o reembolsos posteriormente.
La política de Depop para cerrar una cuenta después de una muerte
Depop ofrece una ruta definida para cerrar una cuenta en nombre de una persona fallecida, especialmente diseñada para familiares directos. El centro de ayuda de Depop indica que, para cerrar una cuenta tras el fallecimiento del titular, se debe contactar con ellos a través de su formulario de solicitud, y que solo pueden atender solicitudes de familiares directos. Puede consultar esta guía en la página de eliminación de Depop: ¿Cómo elimino mi cuenta de Depop?
Depop también explica qué necesitan para proceder: prueba de su parentesco con el usuario (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte) y prueba del fallecimiento del titular de la cuenta (como un certificado de defunción o un enlace a un obituario). Ese es el punto clave del proceso: usted presenta una solicitud de soporte a Depop para el titular fallecido de la cuenta, y su solicitud es más sólida si incluye exactamente lo que Depop afirma necesitar.
Dónde presentar la solicitud
Para los usuarios web, Depop envía las solicitudes de eliminación a través de un flujo de soporte. El formulario de contacto de Depop está aquí: Formulario de solicitud del Centro de ayuda de Depop .
La guía de eliminación de Depop, incluida la sección específica sobre cómo cerrar una cuenta después de una muerte, aparece en esta página de ayuda: Centro de ayuda de Depop: ¿Cómo elimino mi cuenta de Depop?
Qué incluir en tu mensaje para que Depop pueda actuar rápidamente
Al intentar eliminar la cuenta de Depop de un ser querido fallecido , la claridad es más importante que la extensión. Quiere que su solicitud se lea como un paquete limpio y completo. En su campo de descripción, incluya el @nombredeusuario de Depop y cualquier enlace de perfil que tenga, además de la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta si la conoce. Indique su nombre completo y parentesco con el fallecido, e indique explícitamente que son familiares directos. Luego, escriba la solicitud claramente (solicite a Depop que cierre la cuenta de Depop en nombre de otro usuario porque el titular de la cuenta ha fallecido) y mencione si tiene conocimiento de pedidos abiertos, disputas abiertas o pagos pendientes. Finalmente, adjunte lo que Depop solicita: prueba de defunción (un certificado de defunción o un enlace a un obituario) y prueba de su parentesco, como se describe en su guía de eliminación.
Si tiene dificultades para encontrar los documentos correctos, puede ser útil recordar esto: no está haciendo papeleo para "demostrar" su dolor. Lo hace porque las plataformas en línea protegen a los titulares de cuentas del fraude. Mantener la solicitud limpia y veraz suele ser la vía más rápida para cerrar el caso.
Manejo de pedidos, reembolsos y disputas antes de que se cierre la cuenta
Esta es la parte que las familias no esperan: cerrar una cuenta no es lo mismo que terminar un negocio ya realizado. Depop advierte que el titular de la cuenta sigue siendo responsable de completar o reembolsar las ventas pendientes y recomienda resolver las disputas abiertas antes de cerrar la cuenta. Esta guía aparece en las instrucciones de eliminación de Depop aquí: ¿Cómo elimino mi cuenta de Depop?
En la vida real, esto puede parecer una combinación de varios escenarios diferentes.
Si hay pedidos que no se han enviado
Si un artículo se vende pero no se envía, la mejor opción, tanto emocional como administrativamente, suele ser reembolsarlo de forma rápida y clara. Los compradores desconocen la situación de tu familia y muchos recurrirán a disputas si se sienten ignorados. Si tienes acceso a la cuenta y puedes enviar un mensaje breve, una nota simple como "Me pongo en contacto contigo en nombre de la familia del vendedor; ha fallecido y emitiremos un reembolso" suele ser suficiente. Si no tienes acceso, menciona en tu solicitud de soporte que hay pedidos pendientes y pregunta a Depop cuál es la forma más segura de proceder.
Si ya hay disputas abiertas con el comprador
Las disputas pueden continuar incluso mientras el cierre de una cuenta esté pendiente. Si recibe notificaciones de disputas por correo electrónico, guárdelas en una carpeta específica para poder encontrar fácilmente las fechas y los números de pedido. El objetivo es evitar que un proveedor de pagos o Depop resuelva un caso por defecto porque nadie respondió. En su ticket de soporte, indique que existen disputas de Depop después del fallecimiento y proporcione cualquier referencia de pedido que tenga.
Si hay pagos pendientes
Aquí es donde las familias suelen sentirse estancadas: "¿Si cerramos la cuenta, perdemos el dinero?". La mejor opción es documentar lo que ve (capturas de pantalla, fechas) y preguntar directamente al soporte de Depop cómo se gestionan los pagos al cerrar una cuenta tras un fallecimiento. Si sabe qué método de pago se utilizó, indíquelo en su solicitud.
Tenga en cuenta también que el "pago" y el "acceso a fondos" pueden estar relacionados con el proveedor de pagos conectado a la cuenta, por lo que su archivo de patrimonio debe incluir todas las cuentas conectadas (por ejemplo, cuentas bancarias o procesadores de pagos) que se utilizaron para la venta en Depop. Si trabaja con varias plataformas a la vez, la guía más completa de Funeral.com sobre el almacenamiento de contraseñas y datos de legado digital puede ayudarle a crear un único lugar para estas notas, de modo que no tenga que buscarlas en varios dispositivos más adelante.
Reducir el riesgo de fraude mientras espera el soporte de Depop
Tras una muerte, hay un período de calma en el que las cuentas son especialmente vulnerables: el correo sigue llegando, los teléfonos siguen activos y las empresas aún no han actualizado sus registros. Si la cuenta de Depop era popular o tenía un largo historial de ventas, puede atraer a estafadores que intentan acceder a ella para revenderla, suplantar la identidad o cometer fraude.
Tu mejor protección son algunas precauciones que realmente puedes mantener durante el duelo. Si puedes, mantén el número de teléfono activo por ahora para no perder el acceso a los mensajes de verificación necesarios para el soporte de la cuenta. Si tienes acceso al correo electrónico, cambia la contraseña y activa la autenticación multifactor. Ten cuidado con los mensajes "útiles" de desconocidos que te piden que envíes artículos, compartas contraseñas o aceptes pagos fuera de la plataforma. Y guarda todas las comunicaciones de soporte en un solo lugar, incluyendo la fecha en que enviaste tu solicitud, para que puedas responder rápidamente si Depop hace preguntas de seguimiento.
Estos pasos no se tratan de asumir lo peor. Se tratan de evitarte las emergencias. Cuando tu cerebro ya está sobrecargado, prevenir incluso una crisis más es un regalo.
Cómo se conecta esto con las decisiones conmemorativas que las familias están tomando al mismo tiempo
Puede resultar extraño hablar de opciones conmemorativas en un artículo sobre Depop, pero así es exactamente como suele funcionar el duelo. Las familias cierran cuentas y liquidan transacciones, a la vez que toman decisiones sobre los servicios, la disposición y los recuerdos.
Según la Asociación Nacional de Directores de Funerarias , se proyecta que la tasa de cremación en Estados Unidos alcance el 63,4 % en 2025, lo que ilustra cuán común se ha vuelto la cremación para las familias que enfrentan una pérdida.
Y la Asociación de Cremación de América del Norte informa que la tasa de cremación en EE. UU. fue del 61,8 % en 2024, con proyecciones que continúan aumentando a lo largo del tiempo.
Cuando la cremación forma parte de su plan, surgen rápidamente las siguientes preguntas: ¿dónde reposarán las cenizas, quién guardará una parte y qué les brindará consuelo dentro de unos meses? Es aquí donde muchas familias comienzan a explorar urnas de cremación , urnas de cremación para cenizas , urnas de cremación pequeñas y urnas de recuerdo ; no como compras, sino como una forma de crear estabilidad cuando todo se siente inestable.
Si está listo para explorar con calma, la colección de urnas de cremación para cenizas de Funeral.com puede ayudarle a comparar estilos y materiales a su propio ritmo. Si sabe que necesita algo más compacto, ya sea para compartir entre familiares o para un espacio conmemorativo más pequeño, estas colecciones pueden ser un punto de partida útil: urnas de cremación pequeñas y urnas de recuerdo .
Algunas familias también optan por usar memoriales portátiles como parte de su plan, especialmente cuando el duelo es transitorio, cuando se busca un recuerdo que pueda acompañar al difunto en su vida diaria. Aquí es donde las joyas y los collares de cremación suelen ser útiles. Puede explorar las colecciones de joyas y collares de cremación de Funeral.com, y si desea una explicación práctica, la guía de Funeral.com, "Joyería de Cremación 101", explica cómo funcionan estas piezas y qué esperar.
Si su duelo incluye a un compañero animal, quizás también esté buscando urnas para mascotas , urnas para cenizas o urnas de cremación para mascotas . La colección de urnas de cremación para mascotas de Funeral.com incluye muchos estilos, y algunas familias encuentran consuelo en diseños más personales, como urnas de cremación con figuras de mascotas o opciones más pequeñas para compartir, como urnas de cremación con recuerdos para mascotas .
Y cuando las familias preguntan "¿Y ahora qué?", suelen plantearse dos preguntas a la vez: "¿Qué hacemos con los restos?" y "¿Cómo lo hacemos sin tomar una decisión de la que nos arrepintamos?". Si está considerando guardar las cenizas en casa , la guía de Funeral.com sobre cómo hacerlo ofrece consideraciones prácticas y serenas. Si su familia está considerando el entierro en agua como parte de un plan de dispersión o ceremonia, la guía sobre entierro en agua puede ayudarle a comprender las reglas comunes y los enfoques respetuosos. Si el costo es el factor determinante en las decisiones, la explicación de Funeral.com sobre cuánto cuesta la cremación puede ayudarle a trazar expectativas realistas.
Todas estas opciones pueden parecer demasiadas, sobre todo cuando además te enfrentas al cierre de una plataforma como Depop. Pero hay una verdad esperanzadora: no tienes que resolverlo todo de golpe. Un correo electrónico a Depop. Una carpeta para la documentación. Una pequeña decisión a la vez.
Un script de cierre simple que puedes pegar en tu solicitud de Depop
Cuando esté listo para enviar su solicitud, puede ser útil usar un lenguaje objetivo y tranquilo. Puede adaptar algo como esto: “Soy un familiar directo y solicito cerrar la cuenta de Depop del titular fallecido. Nombre de usuario de Depop: @_____. Enlace de perfil (si está disponible): _____. El titular de la cuenta ha fallecido y he adjuntado un comprobante de defunción (certificado de defunción o enlace a su obituario) y un comprobante de mi parentesco, según lo solicitado. Por favor, confirme los siguientes pasos para cerrar la cuenta e indique cómo se deben gestionar los pedidos, disputas o pagos pendientes”.
Esta redacción sigue el enfoque establecido por Depop para cerrar una cuenta después de una muerte, incluida su solicitud de prueba de relación y prueba de muerte, como se describe en su página de guía de eliminación: ¿Cómo elimino mi cuenta de Depop?
Última garantía: estás haciendo algo difícil de forma cuidadosa.
Cerrar una cuenta de reventa en línea no es la parte del duelo para la que nadie se prepara. Pero es una forma real y moderna de cuidar a alguien después de su fallecimiento: proteger su identidad, proteger a quienes le compraron y proteger su propio tiempo y energía de desastres evitables.
Si te sientes retrasado, no es así. Estás de duelo. Da el siguiente paso, aunque sea un poco más pequeño: consigue el nombre de usuario, envía la solicitud y deja que el equipo de soporte haga lo que debe hacer. Y cuando estés listo para tomar las demás decisiones, ya sea qué hacer con las cenizas , elegir urnas de recuerdo o explorar la joyería de cremación , puedes volver a contactar con quienes tengan un poco más de margen.
